Центр компьютерной помощи «1 2 3»

1. STB не подключен к модему
2. модем выключен
3. неисправен патч-корд

1. подключить STB к модему
2. включить модем и проверить что лампочка LAN на модеме и STB(5-я лампочка) горят
3. заменить патч-корд

1. данный экран появился после исправления проблемы описанной в п.1
2. STB загрузился раньше чем модем поднял DSL-линк
3. неверно настроено подключение на модеме
4. на модеме настроен DHSP-сервер и STB получает неверный ip-адрес
5. неисправно оборудование в составе комплекса IPTV

1. перезагрузить STB
2. перезагрузить STB
3. настроить модем для подключения к услуге IPTV
4. отключить DHSP-сервер на модеме

1. введен неверный User ID
2. введен неверный пароль

1. ввести верный User ID
2. ввести верный пароль

• логин привязан к другому устройству STB

• выяснить причину смены STB или использования чужих логина/пароля.

1. пользователь не может просматривать программу в связи с отсутствием подписки на данный пакет.
2. если пользователь уверен что имеет подписку на необходимый пакет, вероятно сбой в работе комплекса IPTV.

1. рекомендовать пользователю подключиться к требуемому пакету программ или не предпринимать попыток к его просмотру
2. перезагрузить STB, при повторении ошибки после перезагрузки передать проблему во вторую линию поддержки

1. STB не получает ключ от сервера ключей
2. неверно выставлена тайм-зона на STB

1. перезагрузить STB
2. при загрузке STB во время синего экрана “Loading… please wait…” несколько раз нажать на кнопку menu. Во вкладке System выставить Time Zone = 0. Выбрать Save после чего перезагрузить STB.

• Настроить на модеме bridge соединение с vpi=8 vci=35
  
• Подключить модем напрямую к компьютеру через Ethernet, в свойствах соединения на компьютере поставьте получить ip и dns автоматически. После чего ваш компьютер должен получить автоматом ip'шник типа 10.хх.хх.хх.
  
• Запускаем любой плеер, который может воспроизводить поток UDP multicast, например VLC player, на нем открываете поток UDP 233.3.3.33 порт 5000, это тестовый некодированный канал, по нему крутится реклама.

Если вы видите картинку, то у вас все нормально и STB должна коннектится и нормально воспроизводить каналы.