1 провайдер
2 тарифный план(логин если надо по запросу без пароля)
3 оборудование
4 описание проблемы
а) что хочется (например так: "все работает маленькая скорость, а вчера была большая но по 3 рубля")
б) что для этого сделал
в) скриншот или их словесное описание (лучше скриншот - нагляднее)
г) ipconfig /all
д) route print
e) ping ya.ru
ж) traceroute ya.ru
з) показания модема(затухания , скорость ... или скриншот)
5 звонки в тех поддержку(да, нет, реультат переговоров)

6
бит = б = bit = b
Байт = Б = Byte = B
Килобит = Кбит = Кб = Kbit = Kb
Килобайт = КБайт = КБ = KByte = KB
Килобит в секунду = Кбит/с = Кб/с = Kbit per sec = Kb/s = Kbps
Килобайт в секунду = КБайт/с = КБ/с = KByte per sec = KB/s = KBps